Logística/Serviço ao cliente
Aspeto
Etapas de desenvolvimento - 9 fases | ||||||||
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Início: | Básico: | Criação: | Desenvolvimento: | Maturação: | Revisão: | Desenvolvido: | Finalização: | Abrangente: |
- Introdução (Pedro Fonseca)
- Elementos do serviço ao cliente (Diogo Silva)
- Processamento de pedidos
- A importância da logística no serviço ao cliente
- Atributos básicos do serviço ao cliente
- Custo do serviço ao cliente
- Variabilidade do serviço ao cliente
- Medidas de desempenho do serviço ao cliente
- Planos de contingência no serviço ao cliente
- Os serviços mais comuns
- Estratégia e melhoria do serviço ao cliente