Logística/Serviço ao cliente
Aspeto
Etapas de desenvolvimento - 9 fases | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Início: ![]() |
Básico: ![]() |
Criação: ![]() |
Desenvolvimento: ![]() |
Maturação: ![]() |
Revisão: ![]() |
Desenvolvido: ![]() |
Finalização: ![]() |
Abrangente: ![]() |
Introdução (Pedro Fonseca)
Elementos do serviço ao cliente (Diogo Silva)
Processamento de pedidos
A importância da logística no serviço ao cliente
Atributos básicos do serviço ao cliente
Custo do serviço ao cliente
Variabilidade do serviço ao cliente
Medidas de desempenho do serviço ao cliente
Planos de contingência no serviço ao cliente
Os serviços mais comuns
Estratégia e melhoria do serviço ao cliente