Logística/Serviço ao cliente/A importância dos elementos

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A partir de um número elevado de variáveis, representando o produto, preço, promoção e distribuição, Sterling e Lambert (Cit. por Ballou, 2006, p. 95) identificaram os elementos mais importantes na ótica dos compradores, clientes e consultores de compras, através de um estudo à indústria de sistemas e móveis para escritórios e à indústria de plásticos. Com base nas médias de importância atribuídas pelos entrevistados, os elementos do serviço foram classificados em cada uma das indústrias por ordem de importância.

Concluíu-se, quanto à indústria de sistemas e móveis de escritório, que das 16 variáveis referidas pelo menos 8 eram variáveis de distribuição física/serviço ao cliente. Relativamente à indústria de plásticos, nove das 18 variáveis mais importantes relacionavam-se com a logística. Das restantes, cinco tinham a ver com a qualidade do produto, duas com o preço e duas com a equipa de vendas (Ballou, 2006, p. 95).