Logística/Serviço ao cliente/Variabilidade do serviço ao cliente

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O serviço ao cliente está relacionado com o valor médio da variável serviço ao cliente, no entanto, a variabilidade de desempenho dos serviços ao cliente tem uma importância mais significativa do que o desempenho médio. Os clientes pretendem saber qual a variabilidade do serviço que lhes está a ser prestado, embora esta seja incerta. Por causa desta incerteza, os clientes têm custos elevados devido a stocks elevados, custos de transporte e custos administrativos. Se não se conseguir controlar a variabilidade, deve usar-se a informação disponível para fazer uma estimativa e diminuir os efeitos da incerteza (Ballou, p. 108-109).