Logística/Serviço ao cliente/Valor acrescentado do serviço ao cliente
Define-se a equação de valor do cliente como a razão entre o que o cliente ganha e percepciona na transacção, e o preço e outros custos que o cliente tem de dispender.
A logística tem o potencial de criar valor acrescentado, trabalhando tanto no numerador como no denominador da equação de valor.
Essa alteração da equação de valor pode ser conseguida através de vários parâmetros:
- Disponibilizando o produto em tempo útil
- Fazendo entregas rápidas
- Sendo consistente nas entregas ao cliente
- Aumentando a frequência de fornecimento
- Tornando fácil o processo de compra
- Disponibilizando informações confiáveis em tempo real
- Oferecendo flexibilidade no local entrega, horário, embalagem, serviços especiais
- Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados