Logística/Serviço ao cliente/Valor acrescentado do serviço ao cliente

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Define-se a equação de valor do cliente como a razão entre o que o cliente ganha e percepciona na transacção, e o preço e outros custos que o cliente tem de dispender. A logística tem o potencial de criar valor acrescentado, trabalhando tanto no numerador como no denominador da equação de valor. Essa alteração da equação de valor pode ser conseguida através de vários parâmetros:

  • Disponibilizando o produto em tempo útil
  • Fazendo entregas rápidas
  • Sendo consistente nas entregas ao cliente
  • Aumentando a frequência de fornecimento
  • Tornando fácil o processo de compra
  • Disponibilizando informações confiáveis em tempo real
  • Oferecendo flexibilidade no local entrega, horário, embalagem, serviços especiais
  • Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados

(Figueiredo)