Logística/Serviço ao cliente/Os elementos
Aspeto
- Pré-Transacção - Estabelecem um ambiente para um bom nível de serviço:
- Política por escrito
- Divulgação da política da organização ao cliente
- Estrutura organizacional
- Flexibilidade do Sistema
- Serviços Técnicos
- Plano de Contingência
- Transacção - Elementos directamente relacionados com a entrega do produto ao cliente
- Boa comunicação com o cliente
- Disponibilidade de Stock
- Processamento do pedido
- Transporte
- Tempos de entrega
- Correcções de envio
- Estado do produto
- Substituição de defeituosos
- Pós-Transacção - Elementos de apoio ao produto já na posse do cliente
- Garantias e reparos
- Peças de reposição
- Queixas e reclamações
- Embalagens
- Apoio à utilização
- Reparações
- Devoluções