Logística/Serviço ao cliente/Os elementos

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  1. Pré-Transacção - Estabelecem um ambiente para um bom nível de serviço:
    1. Política por escrito
    2. Divulgação da política da organização ao cliente
    3. Estrutura organizacional
    4. Flexibilidade do Sistema
    5. Serviços Técnicos
    6. Plano de Contingência
  2. Transacção - Elementos directamente relacionados com a entrega do produto ao cliente
    1. Boa comunicação com o cliente
    2. Disponibilidade de Stock
    3. Processamento do pedido
    4. Transporte
    5. Tempos de entrega
    6. Correcções de envio
    7. Estado do produto
    8. Substituição de defeituosos
  3. Pós-Transacção - Elementos de apoio ao produto já na posse do cliente
    1. Garantias e reparos
    2. Peças de reposição
    3. Queixas e reclamações
    4. Embalagens
    5. Apoio à utilização
    6. Reparações
    7. Devoluções