ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos

• Os Quatro Ps da Estratégia
• Competição e participação no mercado
• Definição do valor do serviço
• Tipos de Provedores de Serviço
• Gerenciamento de Portfólio de Serviços como um ativo estratégico
• Fatores críticos de sucesso (FCS)
• Contabilidade orientada a serviço
• Modelos de fornecimento de serviços
• Desenvolvimento e projeto organizacional