ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos/Os Quatro Ps da Estratégia

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  • perspectiva: a visão e direção diferenciada;
  • posição: a base em que o fornecedor irá competir;
  • plano: como o fornecedor irá alcançar a sua visão;
  • padrão: a base de como fazer as coisas - padrões diferenciados em decisões e ações ao longo do tempo.
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