ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos/Os Quatro Ps da Estratégia
Aspeto
- perspectiva: a visão e direção diferenciada;
- posição: a base em que o fornecedor irá competir;
- plano: como o fornecedor irá alcançar a sua visão;
- padrão: a base de como fazer as coisas - padrões diferenciados em decisões e ações ao longo do tempo.