ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos/Definição do valor do serviço

Definido em termos de resultado de negócios percebidos pelo cliente e descrito pela combinação de dois componentes:

• Utilidade do Serviço: o que o cliente recebe em termos de resultados suportados e/ou restrições removidas;
• Garantia do Serviço: a forma como o serviço é prestado e seus benefícios, em termos de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

Valor do Serviço também inclui os conceitos associados a serviços como Ativos, Redes de Valor, Criação de Captura de Valor.