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ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos/Definição do valor do serviço

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Definido em termos de resultado de negócios percebidos pelo cliente e descrito pela combinação de dois componentes:

  • Utilidade do Serviço: o que o cliente recebe em termos de resultados suportados e/ou restrições removidas;
  • Garantia do Serviço: a forma como o serviço é prestado e seus benefícios, em termos de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

Valor do Serviço também inclui os conceitos associados a serviços como Ativos, Redes de Valor, Criação de Captura de Valor.

Obtido em "https://pt.wikibooks.org/wiki/ITIL_V3/Estratégia_de_serviço/Conceitos/Definição_do_valor_do_serviço"