Logística/Manutenção de instalações/Estrutura organizacional

Etapas de desenvolvimento - 9 fases
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A visão moderna de manutenção combina acções de gestão, técnicas e económicas de modo a optimizar os ciclos de vida dos bens físicos (Cabral, 1998, p. 21). Ou seja, manutenção é um conjunto de acções destinadas a assegurar o bom funcionamento de máquinas e das instalações, garantindo que estas sejam intervencionadas nas oportunidades e com o alcance certo, por forma a evitar que avariem ou baixem de rendimento e, no caso de tal acontecer, que sejam repostas em boas condições de operacionalidade com a maior brevidade, tudo a um custo global optimizado (Cabral, 1998, p. 17).

A manutenção deve ser adaptada a cada instalação, tendo em conta as técnicas existentes, situação geográfica e as condições dos trabalhadores. Para isso, devem ser implementadas regras básicas de organização, que são seguidas de acordo com a estrutura do departamento de engenharia de manutenção. É essencial que esta estrutura não seja uma fonte de burocracia, nem de formação de centros de poder dentro da organização.

Uma organização com linhas bem definidas de autoridade e responsabilidade, ajustada à realidade, composta por equipas que interagem de forma positiva e cooperativa, é uma organização com maior probabilidade de sucesso. Para atingir o êxito, primeiramente, a organização tem que assegurar a implementação de conceitos básicos de gestão:

Divisão clara da autoridade. Deve existir sempre uma separação das responsabilidades o mais precisa possível, de forma a não ocorrerem conflitos de sobreposição de autoridade.
Minimizar cargos similares, ou seja, evitar o excesso de supervisão intermédia ou o excesso de trabalhadores especializados com responsabilidades sobrepostas.
Optimizar o número de trabalhadores que reportam ao responsável da equipa, embora existam muitos factores que afectam o número de indivíduos por equipa de trabalho.

Conceitos básicos para o bom desempenho da manutenção numa instalação:

Tipo de operação. A manutenção pode predominar numa única área da instalação, por exemplo, em máquinas, equipamentos, tubagens ou sistema eléctrico. Essa especialização afecta o carácter da organização e a supervisão necessária.
Continuidade das operações. Dependendo da duração das operações, assim difere a forma como o departamento de engenharia de manutenção é estruturado e o número de trabalhadores.
Situação geográfica. A manutenção necessária numa instalação compacta é diferente da que se desenvolve num local com vários edifícios. Nesta última, existem, muitas vezes, oficinas distribuídas por toda a área e supervisão intermédia adicional em certos locais.
Tamanho da instalação. Tal como acontece com as considerações geográficas referidas acima, o tamanho da instalação irá ditar o número de trabalhadores de manutenção e supervisão necessários. Podem justificar-se mais subdivisões, tanto em trabalhadores directos, como administrativos, dado que as despesas gerais associadas podem ser distribuídas por mais departamentos.
Âmbito do departamento de manutenção. As competências do departamento de manutenção são uma função directa da política de gestão. O acréscimo de responsabilidade por funções secundárias significa maior força de trabalho e supervisão.
Nível de formação e confiabilidade da força de trabalho. Estes são conceitos muito variáveis, têm um forte impacto sobre a organização da manutenção e no seu desempenho. Por exemplo, nas indústrias onde predomina a existência de equipamentos sofisticados, com grande desgaste ou incidência de falhas, é necessário um número acrescido de técnicos e supervisores (Mobley, 2002, p. 1.5-1.6).