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ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos/Fatores críticos de sucesso (FCS)

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Identificação, medição e revisão periódica dos FCS para determinar os ativos de serviço necessários para o sucesso da implementação da estratégia de serviço desejada.

Obtido em "https://pt.wikibooks.org/wiki/ITIL_V3/Estratégia_de_serviço/Conceitos/Fatores_críticos_de_sucesso_(FCS)"