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Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios 4

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Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente

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Serviço ao cliente: transversal à organização

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Formação dos funcionários

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Objectivos Realistas

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Orientação no cliente

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Incentivos à melhoria do serviço

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Habilitação para resolução dos problemas

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Rentabilidade de um bom serviço ao cliente

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