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Pedro Fonseca/Ensaios 4
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Utilizador:Pedro Fonseca
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Índice
1
Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente
1.1
Serviço ao cliente: transversal à organização
1.2
Formação dos funcionários
1.3
Objectivos Realistas
1.4
Orientação no cliente
1.5
Incentivos à melhoria do serviço
1.6
Habilitação para resolução dos problemas
1.7
Rentabilidade de um bom serviço ao cliente
Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente
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Serviço ao cliente: transversal à organização
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Formação dos funcionários
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Objectivos Realistas
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Orientação no cliente
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Incentivos à melhoria do serviço
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Habilitação para resolução dos problemas
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Rentabilidade de um bom serviço ao cliente
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