Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios

Página de teste

Tópicos desenvolvidos do Serviço ao Cliente:

• Introdução ao Conceito de Serviço ao Cliente
• Prioridades e queixas dos clientes
• A importância da logística no serviço ao cliente
• Valor acrescentado do serviço ao cliente
• O serviço e a fidelização do cliente

Tópicos Futuros:

• Custos Relacionados com Logística do Serviço ao Cliente
• Nível de Serviço vs tipo de cliente
• Elementos da Logística do Serviço ao Cliente:
  • Processamento do Pedido

• Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente

         o Serviço ao cliente: transversal à organização
         o Formação dos funcionários
         o Objectivos Realistas
         o Orientação no cliente
         o Incentivos à melhoria do serviço
         o Habilitação para resolução dos problemas
         o Rentabilidade de um bom serviço ao cliente