Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios

Página de teste

Tópicos desenvolvidos do Serviço ao Cliente:

Introdução ao Conceito de Serviço ao Cliente
Prioridades e queixas dos clientes
A importância da logística no serviço ao cliente
Valor acrescentado do serviço ao cliente
O serviço e a fidelização do cliente

Tópicos Futuros:

Custos Relacionados com Logística do Serviço ao Cliente
Nível de Serviço vs tipo de cliente
Elementos da Logística do Serviço ao Cliente:
- Processamento do Pedido

Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente

         o Serviço ao cliente: transversal à organização
         o Formação dos funcionários
         o Objectivos Realistas
         o Orientação no cliente
         o Incentivos à melhoria do serviço
         o Habilitação para resolução dos problemas
         o Rentabilidade de um bom serviço ao cliente