ITIL V3/Processos
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O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
| Processo | Publicação | Extensão | Fase do Ciclo de Vida de Serviço | Processo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliação de Serviço | ST | Estratégias de Serviço
Service Strategy (SS) (5 processos) |
Gerenciamento de estratégia para serviços de TI | ||
| Cumprimento de Requisição | SO | Gerenciamento Financeiro | |||
| Geração de Estratégia | SS | Gerenciamento de Portfólio de Serviço | |||
| Gerenciamento da Capacidade | SD | SO, CSI | Gerenciamento da Demanda | ||
| Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio | SS | Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio | |||
| Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço | ST | SO | Desenho de Serviço
Service Design (SD) (8 processos) |
Gerenciamento de Capacidade | |
| Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI | SD | CSI | Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI | ||
| Gerenciamento da Demanda | SS | SD | Gerenciamento de Disponibilidade | ||
| Gerenciamento da Disponibilidade | SD | CSI | Gerenciamento de Fornecedor | ||
| Gerenciamento de Acesso | SO | Gerenciamento de Segurança da Informação | |||
| Gerenciamento de Evento | SO | Gerenciamento do Catálogo de Serviço | |||
| Gerenciamento de Fornecedor | SD | Gerenciamento do Nível de Serviço | |||
| Validação e Testes do Serviço | ST | Coordenação de Desenho | |||
| Gerenciamento de Incidente | SO | CSI | Transição de Serviço
Service Transition (ST) (7 processos) |
Avaliação de Mudança | |
| Gerenciamento de liberação e Implantação | ST | SO | Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço | ||
| Gerenciamento de Mudança | ST | Gerenciamento de liberação e Implantação | |||
| Gerenciamento de Portfólio de Serviço | SS | SD | Gerenciamento de Mudança | ||
| Gerenciamento de Problema | SO | CSI | Gerenciamento do Conhecimento | ||
| Gerenciamento de Segurança da Informação | SD | SO | Planejamento e Suporte da Transição | ||
| Gerenciamento do Catálogo de Serviço | SD | SS | Validação e Testes do Serviço | ||
| Gerenciamento do Conhecimento | ST | CSI | Operação de Serviço
Service Operation (SO) (5 processos) |
Cumprimento de Requisições | |
| Gerenciamento do Nível de Serviço | SD | CSI | Gerenciamento de Acesso | ||
| Gerenciamento Financeiro | SS | Gerenciamento de Eventos | |||
| Coordenação de Desenho | SD | Gerenciamento de Incidentes | |||
| Planejamento e Suporte da Transição | ST | Gerenciamento de Problemas | |||
| Processo de Melhoria em 7 Etapas | CSI | Melhoria Contínua de Serviço
Continual Service Improvement (CSI) (1 processo) |
Processo de Melhoria em 7 Etapas |