ITIL V3/Processos

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O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.

Processo Publicação Extensão Fase do Ciclo de Vida de Serviço Processo
Avaliação de Serviço ST Estratégias de Serviço

Service Strategy (SS)

(5 processos)

Gerenciamento de estratégia para serviços de TI
Cumprimento de Requisição SO Gerenciamento Financeiro
Geração de Estratégia SS Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento da Capacidade SD SO, CSI Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio SS Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço ST SO Desenho de Serviço

Service Design (SD)

(8 processos)

Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI SD CSI Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
Gerenciamento da Demanda SS SD Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento da Disponibilidade SD CSI Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Acesso SO Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Evento SO Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Fornecedor SD Gerenciamento do Nível de Serviço
Validação e Testes do Serviço ST Coordenação de Desenho
Gerenciamento de Incidente SO CSI Transição de Serviço

Service Transition (ST)

(7 processos)

Avaliação de Mudança
Gerenciamento de liberação e Implantação ST SO Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
Gerenciamento de Mudança ST Gerenciamento de liberação e Implantação
Gerenciamento de Portfólio de Serviço SS SD Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Problema SO CSI Gerenciamento do Conhecimento
Gerenciamento de Segurança da Informação SD SO Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento do Catálogo de Serviço SD SS Validação e Testes do Serviço
Gerenciamento do Conhecimento ST CSI Operação de Serviço

Service Operation (SO)

(5 processos)

Cumprimento de Requisições
Gerenciamento do Nível de Serviço SD CSI Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento Financeiro SS Gerenciamento de Eventos
Coordenação de Desenho SD Gerenciamento de Incidentes
Planejamento e Suporte da Transição ST Gerenciamento de Problemas
Processo de Melhoria em 7 Etapas CSI Melhoria Contínua de Serviço

Continual Service Improvement (CSI) (1 processo)

Processo de Melhoria em 7 Etapas