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A Gestão de Devoluções tem como principal objectivo zelar pelo interesse dos clientes.

As empresas assumem uma vantagem competitiva ao diferenciar-se dos concorrentes e ao produzir a baixo custo. A base para o sucesso no mercado é um modelo simples baseado nos 3 C's: companhia, clientes e concorrentes.

Sub-Processo da Gestão de Devoluções

Os departamentos de produção e comercial controlam o sub-processo de devoluções enquanto que as lojas e os clientes efectuam a devolução dos produtos por razões de defeito.