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Revisão das 18h46min de 18 de fevereiro de 2011

Técnicas de Previsão: Regressão Linear

Sousa define regressão linear simples como um modelo de relação entre uma variável aleatória dependente ${\text{Y}}\,\!$ e uma variável independente ${\text{x}}\,\!$ , com a seguinte expressão:

$Y=a+bx+E\,\!$

Onde:

Y é a variável dependente;

X : variável independente ou explicativa, cujos erros de medição assumimos desprezáveis;

a representa o valor da ordenada na origem;

b é o declive;

E representa o erro que provém do facto de Y ter características aleatórias.

Fonte: http://www.esac.pt/nsousa/6_regressao.pdf (Consultado em 18-02-2011)

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+::Técnicas de Previsão: Regressão Linear
-::Capítulo 16 (Serviço ao cliente)- Medidas de avaliação do desempenho do serviço ao cliente:
+Sousa define regressão linear simples como um modelo de relação entre uma
-A avaliação da prestação do serviço ao cliente tem problemas que vêm da subjectividade do mesmo. Por outro lado, o desempenho do próprio serviço que envolve o processamento do pedido, entrega ao cliente e acompanhamento do mesmo já tem medidas determinísticas de avaliação.
+variável aleatória dependente <math>\text {Y}\,\!</math> e uma variável independente <math>\text {x}\,\!</math>, com a seguinte expressão:
-De acordo com Ferreira, 2007, o prazo de entrega é a medida mais utilizada, através do valor médio e respectivo desvio-padrão ou até mesmo da percentagem de encomendas entregues dentro de um dado período estabelecido, desta forma avaliando globalmente o serviço ao cliente.
+<math>Y = a + bx + E\,\!</math>
-Para Ferreira estes são outros elementos de medida de desempenho:
+Onde:
-:-Demora no processamento e entrega da encomenda;
+:Y é a variável dependente;
-:-Percentagem de documentos com erros;
+:X : variável independente ou explicativa, cujos erros de medição assumimos desprezáveis;
+:a representa o valor da ordenada na origem;
+:b  é o declive;
+:E representa o erro que provém do facto de Y ter características aleatórias.
-:-Percentagem de expedições de mercadoria atempada;
+Fonte: http://www.esac.pt/nsousa/6_regressao.pdf (Consultado em 18-02-2011)
-:-Percentagem de perdas ou danos;
-:-Percentagem de rupturas de stock;
-:-Percentagem de encomendas completas por total de encomendas;
-:-Percentagem da procura satisfeita de imediato;
-:-Percentagem de back-orders;
-:-Percentagem de devoluções.
-Por outro lado, Ferreira considera como prioridades dos clientes os seguintes itens:
-:-Envio correcto da encomenda;
-:-Entregas pontuais;
-:-Avisos no caso de haver atrasos na entrega;
-:-Atendimento eficaz de reclamações;
-:-Considerar prazos especiais para mercadorias urgentes;
-:-Informação actualizada sobre o estado da encomenda;
-:-O bom estado da encomenda;
-:-Documentação correcta;
-Fonte: http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Servi%C3%A7o%20ao%20Cliente.pdf (Consultado em 16-02-2011)