Logística/Serviço ao cliente/Tempo de ciclo da encomenda/Ajustes no tempo de ciclo da encomenda/Normalização das condições da encomenda

O tempo de ciclo das encomendas pode alterar-se significativamente se os produtos encomendados forem entregues, ao cliente, danificados ou inutilizados. Nem as empresas, nem os clientes, no entanto, se sujeitam aos altos custos de implementação de medidas que eliminem totalmente a probabilidade de danificação das encomendas. Por essa razão, as empresas aumentam a qualidade das embalagens, estabelecem procedimentos de devolução e substituição de produtos enviados erradamente ou danificados e normalizam a monitorização da qualidade das encomendas. Estas medidas implicam um aumento médio do tempo de ciclo da encomenda (Ballou, 2006, p. 100-101).