Logística/Serviço ao cliente/Fiabilidade: diferenças entre revisões

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{{Nav2|'''[[../Atributos básicos do serviço ao cliente|Atributos básicos do serviço ao cliente]]'''|[[../Performance operacional|Performance operacional]]|}}
 
A qualidade logística representa fiabilidade. Uma questão fundamental de qualidade em logística é a capacidade de cumprir níveis de disponibilidade e performance operacional. Para além dos serviços básicos, a qualidade envolve a capacidade e vontade de fornecer rapidamente informação precisa ao cliente em relação a operações logísticas e o estado da encomenda. Estudos indicam que a capacidade de uma empresa fornecer essa informação é uma das medidas mais importantes na avaliação do cliente em relação à competência do serviço. O comportamento dos clientes têm indicado que a fornecimento de informação detalhada sobre o estado e tempos previstos da encomenda é mais crítico do que o cumprimento integral da ordem. Com essa informação o cliente pode antecipar e adaptar-se a uma quebra de existências.
 
([[Logística/Referências#reffonseca10|Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 71,72]])
 
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