Logística/Sistemas de informação/Processamento de encomendas/Exemplo de processamento de uma encomenda

<< Relatório da situação da encomenda

Os processamentos das encomendas são feitos nas mais variadas situações. Neste exemplo, irá ser abordado uma encomenda industrial. Uma parte destas actividades pode ser automatizada, no entanto a maioria é feita manualmente. Um fabricante, mais concretamente a Samson-Packard Company produz mangueiras, válvulas e conectores para uso industrial de acordo com as especificações do cliente, processa 50 pedidos por dia, tem um tempo de ciclo total entre 15 e 25 dias e um tempo de ciclo de processamento entre 4 e 8 dias. O seu sistema de processamento das encomendas foi projectado da seguinte forma:

• As encomendas do cliente são remetidas via postal ou telefónica para a sede da empresa pelo vendedor ou directamente pelo cliente. As encomendas não são feitas pela internet porque os clientes têm receio que os detalhes de encomenda sejam vistos pela concorrência. Em alguns casos, poucos, é usado o sistema EDI.
• Quando a sede recebe uma encomenda, esta é transcrita resumidamente por um funcionário para um formulário. As encomendas são encaminhadas diariamente para o gerente de vendas.
• O gerente de vendas analisa as encomendas e redige instruções para os pedidos dos clientes com necessidades diferenciadas.
• As encomendas são enviados para os funcionários encarregues de as preparar, que as transcrevem para os formulários da empresa.
• As encomendas são enviadas para o departamento de contabilidade, onde se analisam os créditos, passando de seguida para o departamento de vendas para conferir os preços.
• O departamento de dados codifica as informações das encomendas no computador para serem transmitidas à fabrica, que faz uma verificação geral da encomenda.
• O representante do serviço ao cliente confere a encomenda, transmitindo-a à fábrica adequada. Uma notificação é enviada ao cliente por email conferindo o recebimento da encomenda (Ballou, p. 125-127).