Logística/Serviço ao cliente/Atributos básicos do serviço ao cliente

Existem três dimensões fundamentais do serviço ao cliente: disponibilidade, performance operacional e fiabilidade. Vários estudos têm procurado determinar a importância relativa de cada um dos atributos em diferentes tipos de actividade. Os estudos têm relevado uma equidade dessa importância sendo um parâmetro mais importante do que os outros dependendo da situação de marketing específica.

(Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 67)